プラン料金の決済に失敗した場合の対応と流れ
プロジェクトのプラン料金の決済に失敗した場合、決済の猶予期間を経てサイトが非公開となります。この記事では、決済失敗時に通知される内容や、サイトが非公開になるまでの流れ、ユーザーが取るべき基本的な対応について紹介します。
Point: 有料プランの自動更新とプラン変更の基本
プロジェクトの有料プランは、ダウングレードやアップグレードを手動で行わない限り、更新日に自動で契約が継続されます。上位プランへのアップグレードの場合には、即時に差額の請求とプラン反映が完了します。
下位プランへのダウングレードは即時反映とはなりません。ダウングレード申請後は契約プラン変更予約中のステータスとなり、次の契約更新日にダウングレード先のプランへと切り替わります。
詳細は以下のヘルプ記事をご覧ください。
決済失敗時の挙動
契約更新日にプラン料金のお支払いに失敗すると、決済失敗の通知がプロジェクトのオーナー宛に届きます。 決済失敗後の猶予期間内に再決済が完了すれば、引き続き有料プランの利用が可能です。 猶予期間内に支払いが確認できない場合には、プロジェクトは自動的にFreeプランに変更されてサイトが非公開となります。
サイトが非公開になることを避けるため、猶予期間内にクレジットカードの利用状況（有効期限、利用限度額など）をご確認の上、有効な支払い情報を再度登録してください。
決済失敗時の通知
決済が失敗すると、以下の方法で通知されます。
「~~~~@stripe.com」からのメール通知：オーナー、支払いオーナー
該当プロジェクトのダッシュボード通知：プロジェクトに参加するユーザー全員 ※[お支払い情報を更新]のボタンがアクティブなのは支払いオーナーのみ
決済失敗時の支払い猶予期間
決済に失敗すると、猶予期間内に何度か再決済のリトライが行われます。 リトライ時に決済が成功すれば、サイトが非公開にならずに指定したプランを利用できます。
注意：契約中のプランを継続利用する場合と、ダウングレード予約中の場合で決済猶予期間の長さが異なります。
契約中のプランを継続利用する場合：決済失敗から1週間
ダウングレードの場合：決済失敗から23時間
※猶予期間中に、手動でFreeプランにダウングレードすることも可能です。その際も、サイトは一度非公開となります。
支払い情報の確認項目
以下のような理由で決済に失敗している可能性があります。詳細は、登録済みの支払いカードの発行元への確認してください。
登録済みクレジットカードの有効期限が切れている
クレジットカードに利用制限がかかっている
口座残高が不足している（デビットカードを登録している場合）
支払い情報の再登録方法
新しい支払いカードの登録が必要な場合には、決済猶予期間内に以下の手順で再登録を行なってください。
該当プロジェクトのダッシュボードから、[プラン＆お支払い]のタブを選択
決済失敗の通知内にある、お支払い情報を更新]という黒いボタンから登録する ※[お支払い情報を更新]のボタンがアクティブなのは支払いオーナーのみ
サイトが非公開になった場合
猶予期間中に決済の問題が解決されなかったプロジェクトは、有料プランが解約されてFreeプランとなり、サイトが非公開となります。再度公開するためには、改めてプランを契約し、公開作業をしてください。
サイト非公開時の通知
サイトが非公開となった場合には、プロジェクトのオーナー及びお支払いオーナー宛に、「noreply@studio.site 」からメールで通知が届きます。
サイトを再公開する方法
引き続き有料プランでサイトを公開する場合は、以下の操作を行ってください。
再度プランを契約する
該当プロジェクトの[プラン＆お支払い]のダッシュボードから、ご希望のプランを選択し、お支払いを完了させてください。
2. ドメインの再接続を行う
独自ドメインを使用していた場合は、Freeプランになったことで独自ドメインとの接続が解除されているため、ドメインの再接続を行なってください。
3. サイトを再度公開する
デザインエディタの右上にある[公開]ボタンを押してサイトを公開します。
この記事で解決しない疑問がある場合は、エディタ右下の[？]からチャットサポートへお問い合わせください。
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支払いがカード会社から拒否されました カードの承認が得られませんでした