注意：旧プランから現行プラン（2024年12月1日〜）へ移行する
プラン移行予定日までは、システムが選定した自動移行先プランから手動で移行先プランを変更できます。ただし、移行予定日の1週間前より以下の制限が発生します。
すでに手動で移行先プランを変更済みの場合、再度の変更はできません。
自動移行先プランのまま何も変更していない場合、一度だけ手動で移行先の変更が可能です。
旧プラン（Starter、CMS、旧Business）から新プラン（Mini、Personal、Business、Business Plus）への移行については、下記注意点が該当しない場合があります。
新旧プラン間での移行における注意点については 2024年12月1日の料金プラン改定について | プラン移行について をご参照ください。
プラン変更の注意点と対処法
プロジェクトのプランごとに利用できる機能や利用上限が異なるため、アップグレードやダウングレードする際には注意が必要です。この記事では、プラン変更時の注意点や、よくあるトラブルとその対処法について解説します。
1. 同じ契約サイクルでのプラン変更
月払いから月払い、年払いから年払いでのプラン変更は、ダウングレード・アップグレードともに制限なく可能です。ただし、以下の点に注意が必要です。
アップグレード時の注意点
アップグレードは手続き後即時反映され、すぐに新しいプランでの契約が開始します。
変更前のプランの残存期間分の料金は、自動で割り引かれます。
ダウングレード時の注意点
ダウングレードは即時反映されず、次回の契約更新日にFreeプランへ切り替わります。
それまでは現在のプランが継続されるため、ダウングレード申請後も、契約更新日までは引き続き契約中プランの機能を利用できます。
ダウングレード先のプランで提供していない機能を使用中の場合や、ページ数が上限を超過している場合、ダウングレード実行時点でサイトが自動的に非公開となる場合があります。契約更新日までに、お客様ご自身にてダウングレード先プランの制限に応じた各種調整をお願いいたします。
プラン移行時点でサイトが非公開になる条件
条件 | 元の契約プラン | ダウングレード先プラン |
ページ数がダウングレード先プランの上限を超過している | 全プラン対象 | 全プラン対象 |
パスワード保護が有効となっている | ||
リダイレクト設定が有効となっている | ||
カスタムヘッダーが有効となっている |
また、下記項目の上限超過の場合はサイトは非公開にはなりませんが、移行後に利用制限が発生します。
超過すると利用制限が発生する項目
超過項目 | 移行に伴う制限や挙動 |
アクティブモデル数がダウングレード先プランの上限を超える場合、プラン切り替え時点で公開アイテム数が少ないモデルから順番にアイテムが「下書き」へと変更され、アクティブモデル数の自動調整が行われます。 | |
ダウングレード先の上限を超える公開アイテムは、プランが切り替わると同時に公開日が古いものから「下書き」となります。 | |
ダウングレード先プランの上限を超過する回答は、ダッシュボード上での閲覧ができなくなります。 |
注意：ダウングレード時に決済が失敗した場合
ダウングレード時に、登録済みのお支払い方法での決済に失敗すると、プロジェクトオーナーのメールアドレス宛に決済失敗の連絡が送信されます。
決済失敗後から23時間以内に有効なお支払い方法の登録が確認できない場合には、プロジェクトは自動的にFreeプランに変更され、サイトは非公開となります。
詳しくは、プロジェクトの決済が失敗し、サイトが非公開となる場合の対処法をご覧ください。
2. 月払いから年払いへ変更する
月払いプランからから年払いプランへの変更は、同じプランまたは上位プランへの変更のみ可能です。下位プランへ変更する場合には、一度Freeプランへダウングレードする必要があります。
月払いプランの利用途中で年払いプランへ変更した場合、月払いプランの残存期間分の料金を、年払いプラン料金から割引きます。
プラン変更可能な例
Personalプラン月払いから、Businessプラン年払いへのプラン変更
プラン変更ができない例
Personalプラン月払いから、Miniプラン年払いへのプラン変更
3. 年払いから月払いへ変更する
年払いプランから月払いプランへ、直接プランを変更することはできません。
以下の手順で変更を行います。：
契約中のプランをFreeプランへダウングレードする
年払いプランの契約終了日を迎える
Freeプランから月払いの契約を新たに行う
4. 有料プランを解約する（Freeプランへダウングレードする）
有料プランは、いつでもFreeプランへダウングレード（有料プランへの解約申請）できますが、即時には反映されません。契約更新日にFreeプランへ切り替わります。
プランの解約を申請後も、契約終了日（契約更新日）までは引き続き契約中の有料プランの機能を利用できます。
詳しい手順はプロジェクトのプランをダウングレードするを参照してください。
有料プランの解約申請を取り消す（Freeプランへのダウングレードをキャンセルする）
Freeプランへのダウングレード申請を取り消したい場合には、ダウングレードが実行されるまでの期間内に[プランを再開する]ボタンをクリックします。
5. 誤ってアップグレードしてしまい、返金して欲しい
一度支払い済みとなった料金は、原則として返金できません。
誤ってプランをアップグレードした場合でも、取り消しや返金は承っていないため、プラン変更時には内容に間違いがないことをご確認の上で操作を確定してください。
6. 支払通貨を変更したい
プロジェクトの支払通貨を変更するには、一度有料プランを解約（Freeプランへダウングレード）する必要があります。お支払い済み料金の返金はできません。
有料プランの解約が完了したら、希望の通貨でのお支払いが可能なアカウントにてアップグレード操作を行なってください。
7. プランの契約状況を確認する
プロジェクトのダッシュボード左下でご確認いただけます。プランはアップグレード日起点で、月または年単位で自動更新となります。 具体例：4/19 にプランを月額の有料プランへアップグレードした場合、次の請求は翌月の5/19に発生します。
Tips: 自動更新を避けたい場合は、更新日の前日までにFreeプランへダウングレードしてください。
この記事で解決しない疑問やがある場合は、エディタ右下の[？]からチャットサポートへお問い合わせください。