サポートの基本方針

Studioサポート窓口では、次の手段でStudioの操作方法・仕様に関してご案内します。

注意：下記に関しては、正確な回答や調査を保証できません。Enterpriseプランご契約中などの特別な状況を除き、詳しいご案内ができない場合があります。あらかじめご了承ください。

Studioの操作・仕様を越えた領域

サポート窓口で再現できない動作不良

高度なStudio実装・表現の個別解説

その他

上記関しては、コミュニティ「Q＆A」の活用や、Studioを活用した制作事業を営む、エキスパート様への相談などをご検討ください。

基本操作の学習について、コミュニティのコース動画やYouTube公式チャンネルのチュートリアル動画をご活用ください。

サポート窓口と対応時間

土日祝を含め、24時間年中稼働しています。Studioにログインいただいている方なら、どなたでもご利用いただけます。

有料プランをご契約のプロジェクトに関して、オペレーターが相談内容を確認しご案内します。

平日（土日祝を除く）10:00〜18:00

注意：

次のご相談については、チャットボットの操作を経て専用窓口からご相談いただくことで、オペレーターが対応いたします。

Studioへのログイン自体ができない場合

Studioへご登録済みのメールアドレスを使って、「hello@Studio.design」宛にご連絡ください。ログインができない状況と詳細をお知らせください。

なお、本窓口宛にログイントラブル以外のお問い合わせをいただいても対応できかねます。あらかじめご了承ください。

Studioへログイン
画面右下「？」メニューを開き、「チャットで問い合わせる」をクリックします。
起動した画面内の「メッセージを送信」をクリックします。
サポートを受けたい内容を選択
チャットボットからよく読まれるヘルプ記事が表示されます。解決できない問題やご要望がある場合は、[解決しません💬]を選択して、チケット作成するか直接問い合わせを送信してください。
オペレーターが順番にご案内いたします
お待ちいただいている間、チャット画面を閉じていただいても構いません。オフラインであれば、ご登録メール宛に回答を通知いたします。
なお、特定のプロジェクトに関するご相談では、有料プランに限り有人対応いたします。

注意：選択肢によっては、送信専用となっております。送信専用からのメッセージに対してオペレーターからの返信はお約束できかねますので、あらかじめご理解ください。

ユーザー皆様の課題解決に向け、オペレーターはサポート対応ポリシーに則った行動を心がけます。本ポリシーをベースにした対応チェックリストや事例集をつくり、社内でもサポート品質・体制の改善に日々取り組んでいます。

スローガン	*Co-create with USERS*
行動指針	*USERS* 1. Understand first ... まずは正しく理解することから 2. Speak clearly ... わかりやすく伝えることにこだわろう 3. Empathize always ... ユーザーに寄り添い、安心と信頼を届けよう 4. Respect privacy ... ユーザーの情報を護る番人になろう 5. Study constantly ... 常に学習し続けよう

ご案内終了後、その会話に対するレビュー依頼を送信する場合があります。プロダクトやサポート窓口のサービス品質向上のため、ぜひご協力ください。

いただいたご意見は、真摯に受け止め、今後の改善の参考といたします。応援や励ましのお言葉は、サポート窓口やStudioに携わる全てのメンバーの励みになります。いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。